La tienda online de DAP BY SARA SANTOS realiza envíos, con carácter general, a España (Península y Baleares).
Para envíos a otras zonas o países, el usuario podrá ponerse en contacto a través de info@dapbysarasantos.com para valorar opciones específicas.
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra, en función de la dirección de envío y de la disponibilidad del producto.
En condiciones normales, los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de [X–X] días laborables desde la confirmación del pago. Los plazos definitivos pueden depender de la empresa de mensajería.
En épocas de alta demanda, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor, estos plazos podrían verse modificados. En caso de retrasos significativos, se informará al cliente.
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra, pudiendo variar en función de:
Importe del pedido
Destino
Promociones vigentes (por ejemplo, envío gratuito a partir de un determinado importe)
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido efectuado. Es responsabilidad del cliente revisar los datos facilitados (dirección, contacto, etc.) y comunicar cualquier error lo antes posible.
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
Comunicar su decisión de desistir del contrato dentro del plazo indicado, enviando un correo a info@dapbysarasantos.com con los datos del pedido.
Enviar el producto en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios, etiquetas y elementos de protección intactos.
Una vez recibido el producto y comprobado su correcto estado, se procederá al reembolso del importe abonado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo razonable.
Importante:
El uso del producto más allá de una simple prueba (por ejemplo, marcas evidentes en la suela, arrugas pronunciadas, manchas, etc.) puede suponer una depreciación del mismo, que se podría descontar del importe a reembolsar.
Por motivos de higiene y protección, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido claramente utilizados.
Salvo que se indique lo contrario o que el producto presente un defecto o error imputable a la marca, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, envío erróneo o daño durante el transporte, DAP BY SARA SANTOS asumirá los gastos de devolución y/o sustitución, tras la correspondiente verificación.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo a info@dapbysarasantos.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando, en la medida de lo posible, fotografías del estado del producto y del embalaje.
Una vez analizado el caso, se ofrecerá al cliente:
Sustitución por un producto idéntico (si hay stock).
Cambio por un producto similar.
Reembolso del importe pagado.
En función de la política interna de la marca (que podéis definir), se pueden ofrecer cambios de talla dentro de un plazo determinado, siempre con el producto en perfecto estado y sin signos de uso.
Podéis redactarlo así, si queréis permitirlos:
El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original. Para gestionar el cambio, deberá contactar con info@dapbysarasantos.com indicando número de pedido y talla deseada. Le informaremos de la disponibilidad y de las condiciones concretas de envío.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado de los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El importe a devolver incluirá, en su caso, el precio del producto y, cuando proceda legalmente, los gastos de envío iniciales estándar. No se devolverán los costes adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida.
Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o cambios, el cliente puede contactar con:
Email: info@dapbysarasantos.com
Teléfono: +34 657 25 91 68
