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Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
DAP BY SARA SANTOS
Información general
La presente Política regula las condiciones de envío, cambios, devoluciones, cancelaciones, incidencias y el ejercicio del derecho legal de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de DAP BY SARA SANTOS.
Esta política se ha elaborado de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, y resulta de aplicación a todos los pedidos realizados a través de la web.
Ámbito de envío
DAP BY SARA SANTOS realiza envíos únicamente a España peninsular y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a destinos internacionales.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
El cliente podrá ejercer este derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes directos de devolución del producto cuando proceda.
Inicio del plazo de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal establecido, utilizando los medios de contacto facilitados por DAP BY SARA SANTOS.
DAP BY SARA SANTOS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de su devolución.
Efectos del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento legal:
- Se reembolsará el importe del producto o productos devueltos.
- No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales si las hubiera.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad bancaria.
Costes de devolución en caso de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se indique durante el proceso de compra.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el pedido sea preparado y entregado al transportista, se enviará un segundo correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Plazos de entrega orientativos
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda.
España (Península y Baleares): 24–72 horas laborables.
DAP BY SARA SANTOS no se hace responsable de retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío contactando con el servicio de atención al cliente.
Si el pedido no ha sido preparado, la cancelación no tendrá coste.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
Cambios de talla
El primer cambio de talla es gratuito para envíos dentro de España (Península y Baleares).
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Condiciones del producto para devoluciones
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje y accesorios originales.
No deberá colocarse la etiqueta de devolución directamente sobre la caja original del producto.
Incidencias y productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo lo antes posible para que DAP BY SARA SANTOS pueda ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.
Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años conforme a la normativa vigente.
Responsabilidad y transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material del pedido.
Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente política, así como de las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
Ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales españoles.
